Kontakt

Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten Ihnen eine sichere Zahlungsabwicklung über unseren Partner Stripe an. Hierüber können Sie bequem per Kreditkarte sowie über Klarna (Rechnung, Ratenkauf oder Sofortüberweisung) bezahlen. Zusätzlich akzeptieren wir Zahlungen per PayPal sowie klassische SEPA-Vorkasse (Überweisung).

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, bei Aroma Delikatessen gibt es keinen Kontozwang! Sie können sofort, unkompliziert und ganz nach Ihrem Wunsch als Gast bestellen – ohne Registrierung, ohne Umwege und ohne unnötigen Zeitaufwand. Ihre Daten werden lediglich für die Abwicklung Ihrer aktuellen Bestellung verwendet.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sicherheit und Transparenz stehen bei uns an erster Stelle. Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine detaillierte Bestätigung per E-Mail. In dieser Nachricht können Sie alle Informationen zu Ihrem Einkauf sowie Ihre gewählte Lieferadresse noch einmal in Ruhe prüfen.

Bestellung und Bezahlung

Sind meine Daten bei euch sicher?

Absolut. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, deshalb setzen wir auf höchste Sicherheitsstandards. Alle Zahlungen und persönlichen Informationen werden über moderne, SSL-verschlüsselte Verbindungen übertragen. So sind Ihre Daten während des gesamten Bestellprozesses vor dem Zugriff Dritter geschützt.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand und was kostet er?

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Die Versandpauschale beträgt 6,50 €. Ab einem Bestellwert von 69 € liefern wir Ihre griechischen Spezialitäten für Sie komplett versandkostenfrei.

Mit welchem Paketdienst verschickt ihr?

Damit Ihre handverlesenen Schätze sicher bei Ihnen ankommen, arbeiten wir mit zuverlässigen Partnern wie DHL, DPD, Hermes oder UPS zusammen. Die Wahl des Dienstleisters erfolgt flexibel und ist abhängig vom Umfang sowie dem Gewicht Ihrer Bestellung, um einen optimalen Transport zu garantieren.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, wir halten Sie auf dem Laufenden. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Trackingnummer. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem online verfolgen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir möchten sicherstellen, dass unsere feinen Spezialitäten Sie auf dem schnellsten Weg und in perfektem Zustand erreichen. Um diesen hohen Anspruch an Service erst einmal regional zu festigen, bieten wir derzeit noch keinen Auslandsversand an.

Produkte & Qualität

Woher stammen eure Produkte?

Wir beziehen unsere Spezialitäten direkt von kleinen Erzeugern und Familienbetrieben in Griechenland – ganz ohne Zwischenhändler. Da wir viele unserer Partner persönlich kennen, können wir sicherstellen, dass nur authentische und handwerklich hergestellte Qualität den Weg in unser Sortiment und schließlich in Ihre Küche findet.

Werden eure Produkte traditionell hergestellt?

Ja, darauf legen wir größten Wert. Unsere Partner fertigen ihre Erzeugnisse oft noch nach überlieferten Methoden und in echter Handarbeit. Statt auf industrielle Massenproduktion setzen wir konsequent auf Klasse statt Masse. So bewahren wir den echten Geschmack Griechenlands und unterstützen Betriebe, die ihr Handwerk mit Stolz ausüben.

Wo finde ich Infos zu Inhaltsstoffen und Allergenen?

Transparenz ist uns wichtig. Detaillierte Angaben zu den Inhaltsstoffen und Allergenen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktinformationen" sowie auf den Etiketten der gelieferten Ware. Da wir großen Wert auf Ursprünglichkeit legen, sind unsere handverlesenen Spezialitäten reine Naturprodukte, die weitestgehend ohne künstliche Zusätze auskommen.

Rückgabe & Reklamation

Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte beachten Sie jedoch: Bei versiegelten Lebensmitteln erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung oder der Verschluss geöffnet wurde. Dies dient der Sicherheit und dem Gesundheitsschutz unserer Kunden.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können auch nur einzelne Artikel zurückgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einem Teilwiderruf die Versandkosten anteilig berechnet werden können, falls der verbleibende Wert Ihrer Bestellung unter die versandkostenfreie Grenze von 69 € fällt. Wir informieren Sie hierzu vorab.

Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail und senden uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich und unbürokratisch um einen entsprechenden Ersatz oder eine Erstattung des Betrags.